سياسة الاستبدال والاسترجاع
عملاء أماز فاشن الأعزاء :
- يرجى اختيار الطلب بعناية تامة.
- لا يوجد استرجاع للمنتجات المخفضة طوال فترة التخفيضات.
- الاستبدال مشروط بالآتي:يسمح بالاستبدال مرة واحدة فقط.
- الطلب البديل لا يتم رده.
- يجب ألا يتعدى المنتج يومان من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج سليمًا وبحالته الأصلية مع جميع ملحقاته.
المنتجات غير المخفضة
تخضع عملية البيع والشراء واستخدام المنتجات المتوفرة عبر الموقع إلى أحكام وشروط الاستخدام والخدمة.
يجوز لمتجر dream land قبول أو عدم قبول أو إلغاء الطلب في بعض الحالات، مثل:
- عدم توفر المنتج.
- وجود خطأ في سعر المنتج.
- أو في حال تبين أن الطلبية احتيالية.
وفي هذه الحالات يتم إعادة المبلغ كاملاً للطلبات التي لم يتم قبولها أو التي تم إلغاؤها.
حقوق المحتوى
جميع المحتويات على الموقع — بما في ذلك الكتابات، التصاميم، الرسومات، الشعارات، الأيقونات، الصور، الواجهات، الرموز، البرامج، والعلامة التجارية — ملكية حصرية للمتجر، وتخضع لحماية حقوق النشر.
سياسة استبدال واسترجاع السلع
- يتم إرجاع واستبدال جميع المنتجات خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن للاسترجاع، كما أن الرسوم التي تم دفعها للتوصيل لا تُرد:
- أرامكس: 35 ريال
- سمسا: 35 ريال
- جي أند تي: 35 ريال
- المندوب: 35 ريال
- في الاسترجاع الدولي يتحمّل العميل كامل تكاليف الشحن، والرسوم المدفوعة للتوصيل غير قابلة للرد.
- يتم إعادة المبلغ المستحق خلال 7 إلى 14 يومًا بعد استلام وفحص المنتج.
- لا يمكن إلغاء الطلب في حال تم شحنه.
- في حال وجود عيب أو خطأ تصنيعي، يتم إرجاع المنتج بعد الإبلاغ عن ذلك.
الحالات التي لا يتم فيها إعادة المنتجات
- عند طلب الإرجاع بعد 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- عند استخدام المنتج، أو تلفه، أو عدم كونه بحالته الأصلية.
- عند إزالة لاصق الأمان.
- المنتجات المستهلكة التي تم استخدامها.
- المنتجات التي تم العبث بها أو إزالة أرقامها التسلسلية.
- المنتجات بدون بطاقات الأسعار أو الملصقات أو الغلاف الأصلي أو أي من الإكسسوارات الخاصة بها.
استعادة الأموال في حالة وصول سلعة متضررة أو غير مماثلة
في حال استلام سلعة متضررة أو غير مماثلة لما تم اختياره:
- يمكن إرجاعها خلال يومان من تاريخ الاستلام.
- يجب أن تكون بنفس حالتها وتغليفها الأصلي.
- بعد استلامها وفحصها والتأكد من العيب، يتم إعادة كامل المبلغ المدفوع
- (قيمة السلعة + رسوم الشحن).
خدمة عملاء الاسترجاع والاستبدال
تواصل واتساب:
0574528410
تنبيهات مهمة
- مدة استرداد المبلغ بعد استلام المنتج أو عند إلغاء الطلب: 7 – 14 يوم.
- رسوم طلب خدمة الاسترجاع: 35 ريال.
- رسوم طلب خدمة الاستبدال: 70 ريال.
- رسوم الشحن المدفوعة عند الطلب غير مستردة ولا تعتبر ضمن سياسة الاستبدال والاسترجاع.
تواصل واتساب:
0574528410
